Представьте себе ситуацию: вы оказались в новом городе, и перед вами стоит задача выбрать ресторан для встречи с друзьями, делового ужина или просто приятного времяпрепровождения. Что вы сделаете в первую очередь? Скорее всего, откроете приложение с картами, например, Яндекс.Карты, и начнёте просматривать заведения поблизости. И здесь начинается самое интересное. На что вы обратите внимание при выборе ресторана? Конечно, на отзывы и рейтинги, которые уже оставили другие посетители.
Отзывы в интернете сегодня — это гораздо больше, чем просто мнения отдельных гостей. Это мощный инструмент, напрямую влияющий на выручку заведения. Парадокс в том, что многие рестораторы до сих пор тратят огромные бюджеты на рекламу, при этом не уделяя должного внимания своей онлайн-репутации, которая формируется за счёт отзывов реальных клиентов. Давайте разберёмся, почему отзывы на Яндекс.Картах оказывают большее влияние на прибыль ресторана, чем любая самая креативная рекламная кампания.
Первое и самое главное — это доверие. В эпоху цифровизации рекламы стало слишком много. Потенциальные клиенты ежедневно сталкиваются с сотнями рекламных сообщений, красивых фотографий и обещаний. И, естественно, начинают относиться к рекламным предложениям с осторожностью и скептицизмом. Совсем другое дело — отзывы реальных людей, которые уже посетили заведение, попробовали блюда, пообщались с персоналом и получили некий опыт. Исследования показывают, что 84% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям друзей или близких.
Второй аспект — это фильтрация и выбор. Открыв список ресторанов в Яндекс.Картах, клиент неизбежно начинает отсев тех заведений, у которых низкий рейтинг или недостаточно большое количество положительных отзывов. И здесь даже десятые доли рейтинга играют решающую роль. По словам наших клиентов-рестораторов, падение рейтинга заведения даже на 0,1 балла (например, с 4,9 до 4,8) может привести к снижению количества заказов примерно на 20%. Если рейтинг падает ещё ниже, например до 4,7, снижение заказов может достигать 30%. Это происходит из-за того, что пользователь не хочет рисковать, выбирая место, которое уже вызывает сомнения по оценкам.
Третий аспект — это быстрая оценка. Современный пользователь не будет тратить много времени на то, чтобы изучать и сравнивать заведения. Он хочет быстро и уверенно выбрать место, в котором гарантированно получит хороший сервис и вкусную еду. И именно рейтинг и отзывы становятся таким надёжным ориентиром. Представьте ситуацию: вы увидели привлекательную рекламу, перешли в Яндекс.Карты, а там ресторан с низкой оценкой и множеством негативных комментариев. Высокая вероятность, что вы сразу откажетесь от посещения данного заведения, даже если реклама была идеальной и дорогостоящей.
Четвёртый момент — это влияние на поисковую выдачу. Хорошие отзывы и высокий рейтинг улучшают видимость ресторана в поисковых системах и на картах. Это значит, что заведения с отличной репутацией будут показываться выше и чаще, получая органический трафик без дополнительных расходов на рекламу. Таким образом, качественная работа с отзывами и рейтингом способна существенно снизить расходы ресторана на продвижение, увеличивая при этом поток новых клиентов.
Что делать рестораторам, чтобы эффективно использовать потенциал Яндекс.Карт? Первое — это активная работа с отзывами. Необходимо поощрять довольных гостей оставлять отзывы, а также обязательно отвечать на негативные комментарии, демонстрируя, что заведение действительно заботится о своих клиентах и готово исправляться. Второе — это мониторинг и поддержание высокого уровня сервиса, ведь только так можно обеспечить стабильно высокий рейтинг.
Исследования подтверждают эти тезисы. Например, согласно данным агентства PNTR, пользователи доверяют отзывам клиентов в 12 раз больше, чем заявлениям от самих заведений. Также платформа UMI проводила исследования, согласно которым рестораны с рейтингом выше 4,5 получают втрое больше охвата, чем их конкуренты с меньшим рейтингом.
Таким образом, отзывы и рейтинги в Яндекс.Картах сегодня — это не просто дополнение к продвижению бизнеса, это основа успеха ресторана, которая способна привести новых клиентов и увеличить прибыль эффективнее, чем любая традиционная реклама.
Источники:
Отзывы в интернете сегодня — это гораздо больше, чем просто мнения отдельных гостей. Это мощный инструмент, напрямую влияющий на выручку заведения. Парадокс в том, что многие рестораторы до сих пор тратят огромные бюджеты на рекламу, при этом не уделяя должного внимания своей онлайн-репутации, которая формируется за счёт отзывов реальных клиентов. Давайте разберёмся, почему отзывы на Яндекс.Картах оказывают большее влияние на прибыль ресторана, чем любая самая креативная рекламная кампания.
Первое и самое главное — это доверие. В эпоху цифровизации рекламы стало слишком много. Потенциальные клиенты ежедневно сталкиваются с сотнями рекламных сообщений, красивых фотографий и обещаний. И, естественно, начинают относиться к рекламным предложениям с осторожностью и скептицизмом. Совсем другое дело — отзывы реальных людей, которые уже посетили заведение, попробовали блюда, пообщались с персоналом и получили некий опыт. Исследования показывают, что 84% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям друзей или близких.
Второй аспект — это фильтрация и выбор. Открыв список ресторанов в Яндекс.Картах, клиент неизбежно начинает отсев тех заведений, у которых низкий рейтинг или недостаточно большое количество положительных отзывов. И здесь даже десятые доли рейтинга играют решающую роль. По словам наших клиентов-рестораторов, падение рейтинга заведения даже на 0,1 балла (например, с 4,9 до 4,8) может привести к снижению количества заказов примерно на 20%. Если рейтинг падает ещё ниже, например до 4,7, снижение заказов может достигать 30%. Это происходит из-за того, что пользователь не хочет рисковать, выбирая место, которое уже вызывает сомнения по оценкам.
Третий аспект — это быстрая оценка. Современный пользователь не будет тратить много времени на то, чтобы изучать и сравнивать заведения. Он хочет быстро и уверенно выбрать место, в котором гарантированно получит хороший сервис и вкусную еду. И именно рейтинг и отзывы становятся таким надёжным ориентиром. Представьте ситуацию: вы увидели привлекательную рекламу, перешли в Яндекс.Карты, а там ресторан с низкой оценкой и множеством негативных комментариев. Высокая вероятность, что вы сразу откажетесь от посещения данного заведения, даже если реклама была идеальной и дорогостоящей.
Четвёртый момент — это влияние на поисковую выдачу. Хорошие отзывы и высокий рейтинг улучшают видимость ресторана в поисковых системах и на картах. Это значит, что заведения с отличной репутацией будут показываться выше и чаще, получая органический трафик без дополнительных расходов на рекламу. Таким образом, качественная работа с отзывами и рейтингом способна существенно снизить расходы ресторана на продвижение, увеличивая при этом поток новых клиентов.
Что делать рестораторам, чтобы эффективно использовать потенциал Яндекс.Карт? Первое — это активная работа с отзывами. Необходимо поощрять довольных гостей оставлять отзывы, а также обязательно отвечать на негативные комментарии, демонстрируя, что заведение действительно заботится о своих клиентах и готово исправляться. Второе — это мониторинг и поддержание высокого уровня сервиса, ведь только так можно обеспечить стабильно высокий рейтинг.
Исследования подтверждают эти тезисы. Например, согласно данным агентства PNTR, пользователи доверяют отзывам клиентов в 12 раз больше, чем заявлениям от самих заведений. Также платформа UMI проводила исследования, согласно которым рестораны с рейтингом выше 4,5 получают втрое больше охвата, чем их конкуренты с меньшим рейтингом.
Таким образом, отзывы и рейтинги в Яндекс.Картах сегодня — это не просто дополнение к продвижению бизнеса, это основа успеха ресторана, которая способна привести новых клиентов и увеличить прибыль эффективнее, чем любая традиционная реклама.
Источники:
- PNTR.io — https://pntr.io/27facts
