Автор статьи: Максим Новиков
Как провести аудит ресторана: пошаговая инструкция, виды и цели.
Полный цифровой контур: сайт + приложение + лояльность + доставка
Клиент: сеть ресторанов «МиМи», Москва
Период: 2024–2025
Команда: RESTOCRM (направление кастомных проектов, ранее — Mehanika.digital)
Интеграция: iikoTransport API + iikoCard API
Публикация: апрель 2025 — App Store и Google Play
Исходная ситуация: сайт есть, доставка работает, но нет мобильной экосистемы
Сеть ресторанов «МиМи» уже имела:
- собственный сайт с индивидуальным дизайном
- работающую доставку
- систему iiko
- активную клиентскую базу
Первым этапом сотрудничества стала интеграция сайта с iiko.
Мы подключились на уровне API, реализовали:
- корректный обмен через iikoTransport API
- синхронизацию меню
- передачу заказов
- интеграцию бонусной программы через iikoCard API
После успешного запуска сайта клиент поставил следующую задачу:
Создать полноценное мобильное приложение, которое объединит доставку, самовывоз, лояльность и офлайн-рестораны в едином цифровом контуре.
Задачи проекта
- Сохранить фирменную айдентику бренда
- Обеспечить высокую скорость работы приложения
- Объединить сайт, приложение и iiko в единую систему
- Реализовать единый интерфейс для всей сети
- Сделать процесс разработки прозрачным и управляемым
Важно: это был не «шаблонный запуск», а полноценный кастомный проект.
Проект начался не с дизайна, а с UX-анализа рынка
Большинство мобильных проектов начинают с макетов.
Мы начали с исследования.
Анализировали 10 лучших приложений доставки:
- Яндекс.Еда
- Delivery Club
- BonApp
- BB Delivery
- и другие российские и зарубежные сервисы
Разобрали:
- регистрацию
- авторизацию
- корзину
- оплату
- бонусные сценарии
- удержание
- ошибки
- микровзаимодействия
Все данные свели в сравнительную таблицу (см. скрин с Miro-доски).
Выделили:
✔ обязательные фичи
✔ UX-решения, повышающие конверсию
✔ ошибки, которых нужно избегать
И только после этого сформировали техническое задание.
Архитектура проекта: сначала стратегия, потом код
До начала разработки был сформирован:
- детальный таймлайн
- этапы
- спринты
- точки контроля
- бюджет
- график релизов
Проект велся по двухнедельным спринтам.
Каждые 14 дней клиент получал рабочую версию продукта.
Прозрачность — ключевой элемент кастомной разработки.
(См. скрин: Miro-таймлайн + Telegram-коммуникация)
Выбор технологии: React Native vs нативная разработка
Мы провели технический сравнительный анализ:
Для «МиМи» оптимальным решением стал React Native.
Это позволило:
- запустить MVP за 3 месяца
- одновременно готовить iOS и Android
- сократить бюджет без потери качества
Разработка: от прототипа до релиза
Этап 1. Техническое задание
На основе UX-анализа сформирована карта экранов и пользовательских сценариев.
Этап 2. Прототипирование
Создан кликабельный прототип в Figma:
Прототип позволил:
- пройти путь пользователя до оплаты
- выявить блокеры
- согласовать логику
- сократить количество переделок
Важно: мы всегда создаём рабочий прототип, а не просто дизайн-макеты.
Этап 3. Разработка MVP
Разработка велась двухнедельными спринтами.
Реализованы:
- каталог
- карточка блюда
- корзина
- профиль
- бонусная система
- раздел ресторанов
- фильтры
- сторис
Тестирование:
- TestFlight
- Google Play Internal Testing
Этап 4. Публикация
Первые сборки — уже на втором месяце.
Финальный релиз — апрель 2025.
Приложение опубликовано в:
- App Store
- Google Play
Ключевые решения в приложении
Интеграция с iikoTransport API
- меню
- заказы
- статусы
- синхронизация
Интеграция с iikoCard API
- бонусная программа
- начисление
- списание
- грейды
Профиль пользователя
- бонусная карта
- история заказов
- QR-код
- избранное
Раздел «Рестораны»
- фильтрация по формату
- живая музыка
- банкеты
- мероприятия
Stories-лента
Общая + индивидуальная для каждого ресторана.
TabBar-навигация
- Доставка
- Рестораны
- Условия
- Профиль
Результаты
- Публикация в App Store и Google Play
- Более 1000 установок за первые 6 месяцев
- Рост активной базы пользователей
- Увеличение повторных заказов
- Полная синхронизация сайта, приложения и iiko
Главное достижение — создан единый цифровой контур.
Лучшие практики RESTOCRM, применённые в проекте
✔ каждый проект начинается с UX-анализа
✔ всегда создаётся кликабельный прототип
✔ спринтовая модель разработки
✔ прозрачная коммуникация
✔ тестирование совместно с клиентом
✔ инженерный подход к интеграциям
Итог
Проект «МиМи» — пример того, как кастомная разработка может сочетать:
- эстетику бренда
- инженерную архитектуру
- прозрачный процесс
- бизнес-результат
RESTOCRM подходит к каждому проекту как к сервису в хорошем ресторане:
важен не только результат, но и сам процесс.
Хотите запустить собственное приложение?
Если вам нужно:
- кастомное мобильное приложение
- интеграция с iiko
- программа лояльности
- единая экосистема сайт + приложение
- QR-заказ в зале
- аналитика и рост повторных продаж
Оставьте заявку — рассчитаем экономику проекта и предложим оптимальную архитектуру.
Готовое решение или кастомная разработка: что выбрать ресторанному бренду и почему
Когда ресторан приходит к цифровому продукту — сайту доставки, мобильному приложению, CRM или программе лояльности — почти всегда звучит один и тот же вопрос:
«Нам взять готовое решение или делать кастом?»
И в этом месте многие совершают ошибку: воспринимают выбор как «дешёвое/дорогое» или «быстро/долго».
На деле выбор другой:
готовая платформа — это скорость и проверенная логика,
кастом — это бренд, уникальные процессы и свобода архитектуры.
И то, и другое — нормальные стратегии. Вопрос только: в какой точке развития находится бизнес и что именно вы хотите получить.
Когда ресторану подходит готовое решение
Готовые платформы (в том числе решения РЕСТОЦРМ / RESTOCRM) нужны тогда, когда главная цель — быстро запуститься, стабильно работать и не тратить годы на “изобретение велосипеда”.
Это лучший путь, если вы:
1) Хотите быстро выйти в онлайн и проверить гипотезу
Например:
- запуск доставки с нуля
- запуск нового бренда (dark kitchen)
- тестирование нового района
- тестирование спроса на самовывоз
В этом случае вам важнее не “идеальная уникальность”, а:
- скорость запуска
- стабильная работа
- понятная экономика
- и возможность быстро вносить изменения без команды разработчиков
2) Хотите минимизировать риски и стоимость владения
Кастом — это не только “разработка”, но и:
- поддержка
- обновления
- устранение ошибок
- безопасность
- интеграции
- тестирование после обновлений iOS/Android или кассы
Готовая платформа снимает значительную часть этой нагрузки.
У вас есть продукт, который развивается, обновляется, поддерживается, а вы не держите внутри компании отдельный IT-отдел ради “сайта доставки”.
3) Вам подходят типовые бизнес-процессы
Большинство ресторанов работают по схожей логике:
- каталог → корзина → оплата → доставка/самовывоз
- бонусы → начисление/списание
- пуши и рассылки
- сегменты базы
- простые акции и промокоды
Если это ваш кейс — не нужно разрабатывать систему «с нуля». Лучше взять продуктовую платформу и направить деньги туда, где это реально даст рост: маркетинг, сервис, кухня, скорость.
4) Вы хотите “продукт”, а не “проект”
Это важное различие.
Проект — это когда “сделали и забыли”, а потом всё ломается и никто не знает, кто виноват.
Продукт — это когда система обновляется, исправляется, развивается.
РЕСТОЦРМ / RESTOCRM — это как раз продуктовый подход: платформа как сервис.
А для ресторана это означает стабильность.
Когда ресторану нужен кастом (и почему готовое не подходит)
Кастомная разработка нужна не потому, что “красиво”, а потому что:
у вас есть уникальность, которую нельзя упаковать в шаблон,
и она важна для бизнеса.
Это тот случай, когда дизайн и процесс — часть продукта, а не “обёртка”.
Кастом оправдан, если:
1) Бренд — это стратегия, а не логотип
Есть рестораны, у которых позиционирование — ключевой актив:
- премиум
- дизайнерские концепции
- сильная эстетика
- эмоциональный бренд
- “стиль жизни”, а не просто доставка
У таких проектов типовой интерфейс убивает половину смысла.
И тогда кастомное приложение становится продолжением бренда — как интерьер, кухня и сервис.
Именно поэтому «МиМи» — кастомный проект. Там важно было не “просто заказы”, а сохранить атмосферу бренда в цифровом продукте.
2) Нужны нетиповые сценарии и процессы
Например:
- особая логика доставки
- сложные типы меню и сборные блюда
- индивидуальные акции по событиям
- нестандартная лояльность
- механики подписок или предзаказов
- сеть ресторанов с разными форматами внутри одной экосистемы
- специфические сценарии “Рестораны / афиши / события / банкеты”
Когда бизнес-процессы не укладываются в стандартную схему — кастом решает.
3) Требуется максимальная гибкость по интеграциям и данным
Бизнесу может быть важно:
- как именно передаются статусы заказов
- какие данные собираются
- как строится аналитика
- как работает связка сайт + приложение + CRM + касса
В некоторых проектах это критично.
И тогда кастомная архитектура позволяет собрать именно ту систему, которая подходит бренду.
4) Есть стратегия “долгой жизни” цифрового продукта
Кастом — это уже не “запустить доставку”. Это история, когда цифровой продукт становится частью бизнеса.
Например:
- приложение становится главным каналом коммуникации
- лояльность — финансовым контуром
- CRM — ядром управления гостями
- а доставка — одним из сценариев
В таком подходе важно строить не “временное решение”, а платформу под рост.
Простой критерий выбора
Можно сформулировать очень по-честному:
✅ Если нужно быстро запуститься и работать стабильно — берите готовую платформу.
✅ Если продукт — часть вашего бренда и стратегии — делайте кастом.
И ещё проще:
- Готовое решение — когда важнее скорость и стоимость владения
- Кастом — когда важнее уникальность и точность под процессы
Важное: это не «или-или»
На практике сильнейшая стратегия часто гибридная:
- начать с готовой платформы (быстро запустить и заработать)
- параллельно собрать требования и UX
- затем — перейти в кастом, когда бизнес “созрел”
И это нормально.
Мы в РЕСТОЦРМ / RESTOCRM именно так часто и работаем:
помогаем ресторанам пройти путь от быстрой автоматизации к системе, которая становится частью бренда.